Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Florenzi legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Aufgrund unseres Fokus auf hochwertige Materialien und begrenzte Produktionsmengen akzeptieren wir Rücksendungen nur unter den folgenden Bedingungen:

1. Rückgaben nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn der Artikel mit einem eindeutigen Fabrikationsfehler oder Beschädigungen bei der Lieferung ankommt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Deutliche Fotos, die den Schaden oder Defekt zeigen

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzartikel wählen.

2. Keine Rückgabe bei Größenproblemen oder Meinungsänderung

Rückgaben aus Gründen wie falscher Größe oder Meinungsänderung werden nicht akzeptiert. Wir empfehlen allen Kunden, vor der Bestellung sorgfältig unseren Größenguide zu prüfen.

3. Rücksendekosten

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird (aufgrund eines Defekts oder Schadens), wird eine Rücksendegebühr von 10 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Diese Gebühr deckt Bearbeitung und Versand und ist vom Kunden zu tragen.

4. So fordern Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung für einen defekten Artikel einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@florenziofficial.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir leiten Sie durch die nächsten Schritte.

5. Verbraucherrechte in der EU

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU respektieren wir die Verbraucherrechte im Falle fehlerhafter Waren. Da Florenzi jedoch eine reguläre Marke ist (keine Maßanfertigung), sind wir nicht verpflichtet, Rückgaben für einwandfreie Produkte zu akzeptieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.