Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Florenzi, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de notre engagement envers des matériaux haut de gamme et une production limitée, nous n’acceptons les retours que dans les conditions suivantes :

1. Retours uniquement pour articles défectueux ou endommagés

Nous n’acceptons les retours que si l’article présente un défaut de fabrication évident ou s’il a été endommagé à la livraison. Si tel est le cas, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires montrant le défaut ou les dommages

  • Une brève description du problème

Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi. Vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

2. Aucun retour pour erreur de taille ou changement d’avis

Les retours pour cause d’erreur de taille ou de changement d’avis ne sont pas acceptés. Nous conseillons vivement à tous nos clients de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

3. Frais de retour

Si votre retour est approuvé (en cas de défaut ou de dommage), des frais de retour de 10 € seront déduits de votre remboursement.
Ces frais couvrent les coûts de traitement et de transport et sont à la charge du client.

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour d’un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à support@florenziofficial.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons à travers les étapes à suivre.

5. Droits des consommateurs dans l’UE

Conformément à la directive 2011/83/UE, nous respectons les droits des consommateurs concernant les produits défectueux. Toutefois, en tant que marque standard (non personnalisée), Florenzi n’est pas tenu d’accepter les retours pour des produits non défectueux, sauf obligation légale spécifique.